Novos Programas de Fidelização: Tendências em recompensas e benefícios exclusivos para o mercado português

Curioso para saber mais sobre os novos programas de fidelização? Então, saiba que escrevemos um artigo completo para te contar mais sobre o assunto. Continue lendo para conferir as principais tendências do setor e entender como você pode aproveitar os benefícios!

Tendências dos novos programas de fidelização

A fidelização de clientes nunca foi tão importante para empresas que desejam se destacar no mercado. 

Com a concorrência cada vez mais acirrada, marcas de diversos setores estão investindo em novos programas de fidelização para oferecer recompensas e benefícios exclusivos aos consumidores portugueses. 

O objetivo é não apenas incentivar compras recorrentes, mas também criar uma conexão mais forte entre cliente e empresa.  

Sendo assim, nesse cenário, os tradicionais programas de pontos e descontos continuam populares, mas novas abordagens vêm ganhando espaço. 

Hoje, a fidelização vai além de simples recompensas, focando em experiências personalizadas e benefícios exclusivos. Algumas das principais tendências incluem:  

• Fidelização baseada em comportamento: as empresas estão analisando os hábitos de compra para oferecer recompensas mais alinhadas ao perfil do consumidor;
• Integração com carteiras digitais e pagamentos móveis: programas conectados a Apple Pay, MB WAY e Google Pay facilitam o acúmulo de benefícios de forma automática;
• Gamificação: uso de desafios, missões e níveis de fidelidade para engajar os clientes e tornar a experiência mais interativa;
• Recompensas em tempo real: algumas marcas já oferecem benefícios instantâneos, como cashback ou upgrades imediatos ao atingir determinado nível de compras.  

Principais tipos de programas de fidelização em Portugal

Em Portugal, diversos setores adotam programas de fidelização inovadores. Entre os principais modelos, destacam-se:  

Programas de pontos e cashback

Muitos consumidores ainda valorizam programas que oferecem pontos convertidos em descontos ou cashback. 

Bancos e fintechs, como a Revolut e o Santander, têm integrado o cashback automático em suas ofertas de cartões. 

Já grandes cadeias de supermercados, como Continente e Pingo Doce, mantêm programas que acumulam saldo para compras futuras.  

Clubes de benefícios e assinaturas premium

Atualmente, algumas empresas estão apostando em modelos de assinatura premium, que oferecem benefícios exclusivos para clientes fieis. 

O Amazon Prime é um dos exemplos mais conhecidos, garantindo entregas rápidas e acesso a serviços de streaming. 

Em Portugal, empresas como Worten e Fnac também oferecem planos semelhantes, garantindo vantagens em compras e atendimento prioritário.  

Programas de fidelização no setor de viagens e turismo

As companhias aéreas e redes de hoteis continuam investindo em programas de fidelização sofisticados. 

O TAP Miles&Go, por exemplo, permite que clientes acumulem milhas para trocar por bilhetes ou upgrades. 

Já hoteis e plataformas de reserva, como Booking.com e Marriott Bonvoy, oferecem descontos progressivos e benefícios especiais para membros frequentes.  

Como escolher o melhor programa de fidelização

Os novos programas de fidelização estão revolucionando a forma como empresas se conectam com seus clientes em Portugal. 

Com tecnologias mais avançadas, personalização e experiências diferenciadas, os consumidores têm mais oportunidades de obter recompensas e benefícios exclusivos.

Mas para tirar o máximo proveito dos programas de fidelização disponíveis em Portugal, há alguns fatores que você deve considerar.

Em primeiro lugar, pense na relevância dos benefícios com base no seu estilo de vida. Isto é, escolha programas que ofereçam recompensas alinhadas ao seu perfil de consumo.  

Verifique também a facilidade de acúmulo e resgate. Tenha em mente que o ideal é optar por programas que não exijam processos complexos para resgatar benefícios.  

Além disso, não se esqueça de conferir a validade dos pontos ou recompensas para evitar a perda de benefícios.  

Por fim, lembre-se de verificar se há custos adicionais para participar. Afinal, algumas assinaturas premium cobram uma taxa mensal ou anual e, por isso, é importante analisar se as vantagens compensam o custo.  

Escrito por

Daniele Freitas